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2020疫情加速,中老年用户能否“催熟”生鲜电商?
分类:公司动态作者:订货系统 时间:2020-06-27 16:39:37

2019年,阿里、腾讯、京东、苏宁、美团等大厂纷纷布局生鲜电商市场。作为一个交易规模数千亿、复合增速超过60%的市场,生鲜被称为电商最后蓝海,一直为投资机构重视,行业内融资已近千亿,创新商业模式不断涌现。2020年伊始,疫情之下,“生鲜电商”摇身一变,成为阶段性刚需平台,用户规模、使用频次、整体销量均大幅增长,其中老年用户在生鲜电商平台上大幅增长被市场反复提及。

众多公开数据显示,疫情影响下,越来越多中老年加入线上“抢菜”大军,而触发他们主动或被动接触并使用生鲜电商的原因有很多。

1.疫情下的“刚需”硬增长

生活所迫,下载多个生鲜电商app以应对每日供给不再是年轻人的专利,中老年“比价”军团也加入其中。对于更加精明、更追求性价比、更有生活经验的中老年来说,他们能快速鉴别哪种app最适合自己日常所需,也最能在众多app中一眼看清哪家的某种商品最便宜。调研中,本就是网购达人的活力老人,因疫情所需,到手机的app商城中主动搜索“买菜”关键词,前后下载8款生鲜app,一番尝试过后,留下两三个适合自己、用着顺手、服务好、菜品好的app持续使用。事实上,需求井喷之下,生鲜电商也在快速应变,不断提升供应能力,也正因此,生鲜电商在日活量、销售额、订单量、客单价等方面均有了大幅增长。

2.零基础、低成本获客

全民“云买菜”的趋势下,一大批原本对互联网接受度较低的中老年成为生鲜电商的“新粉”。而且特殊时期,全部被迫“宅家”的儿女、亲友也能给他们积极培训、加速成长,开启线上买菜新技能。

3.直播+社交生鲜电商模式的兴起

据媒体公开报道,一些三农类的主播一晚上能够卖掉一个县的农产品,一些县长上网直播,甚至出现五分钟卖光一个县橙子的业绩。而价格便宜、直播接地气、真实画面营造信任感等要素,都是吸引直播app快速增长的中老年群体的关键。疫情期间,有老年人就经常在快手、拼多多等平台观看水果类的生鲜直播。

4.线上线下加速融合

线下连锁超市加紧线上线下融合,也为中老年触达生鲜电商创造有利条件。2020年除夕到初七的时间段里,在生鲜果蔬类微信小程序下单的交易笔数增长149%,社区电商的交易笔数增长了322%。

疫情结束后,生鲜电商如何留住中老年?

有人把疫情期间增长的用户称为“疫情流量”,当疫情缓解,疫情流量必然逐步回落。需要抓住机遇将短期利好化成长期优势、尽可能留住流量;那么,当疫情结束,如何留住这部分特殊时期的流量,尤其是其中多年沉淀在线下的中老年?

首先,品质&性价比:疫情无形中省去了消费者教育环节,并且因环境特殊,在特定时期内,中老年用户在价格敏感、速度要求、服务需求等方面的期待值都会被压低。而疫情结束,中老年在这些方面的阈值将会全面提升。部分“被迫”加入云买菜的中老年,对生鲜电商还处在怀疑、试探、审视阶段,一旦环境改变,她们很难再被轻易获得。

第二,盘活社群,增强粘度:疫情期间,王阿姨被拉入点筹网的“爱心菜”微信群,免费领取了一次爱心菜。由于群里经常有特别实惠的生鲜购买链接,王阿姨在领取爱心菜后,一直没有退群。

第三,提高服务水平,生活场景全覆盖:在历次采访中,中老年行业从业者不止一次表示,做中老年的生意,首先要有温度。相对于年轻人来说,中老年用户对于线上操作往往没有那么熟悉,所以无论是电商平台客服还是线下售货员都需要用心服务、耐心解决中老年消费者提出的问题。

在本次疫情中生鲜电商的增量用户,很大一部分是原来被线下菜场、超市稳稳圈住的中老年消费群体,中老年大规模触网生鲜电商平台,将逐渐成为“催熟”生鲜电商的重要力量!


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